Jak rozmawiać z klientem po wizycie? Czyli o sztuce wywierania wpływu.

To, jak mówimy powoduje określone reakcje w naszym otoczeniu.

 

A kiedy Ty ostatnio słyszałaś, jak jedna z kosmetyczek czy lekarzy medycyny estetycznej pyta swojego klienta po zabiegu:

 

„Czy chce się Pani umówić na kolejną wizytę?”

„…..to czy umawiamy kolejną wizytę?”

 

Lub

 

Czy może chce już Pani umówić kolejną wizytę?”

 

To świadome kwestionowanie decyzji klienta, która może już zapadła w jego głowie po świetnie wykonanym zabiegu w Twoim Salonie. A jeżeli nie zapadła? A jeżeli jeszcze nie podjął decyzji? A może jeszcze się nad czymś zastanawia? Jeżeli tak, to istnieje duża szansa, że tak postawione pytanie uruchomi automat odmowy w naszej głowie. Automat, który działał będzie zdecydowanie na niekorzyść. Bo o ile prościej jest odpowiedzieć krótkie NIE. W aktualnie zalewającej nas fali różnorakich ofert większość z nas woli się najpierw nie zgodzić dla zasady, a dopiero potem przemyśleć swoją decyzję.

 

Co w takim razie robić?

Jak nie utrudniać klientom wypełnienia po ostatnią minutę grafiku zabiegów w Twoim salonie?

 

Kiedy umawiamy się na kolejny zabieg? Druga połowa września czy początek października jest dla Pani bardziej odpowiedni?”

 

Alternatywny wybór (konkretnych dat) kieruje uwagę Twoich klientów na ustalenie dogodnej dla Was obu daty, a nie samego fakty czy chcą się umówić ponownie.

 

Dodanie: Umówienie wizyty już dziś pozwoli dogodnie dla Pani wybrać godzinę i czas zabiegu”.

Może znacznie zwiększyć prawdopodobieństwo szczelnie wypełnionego grafiku z dużym wyprzedzeniem!

 

Powodzenia w świadomym wyrażaniu swoich intencji!  





Magdalena Kucharzewska
Trener biznesu i doświadczony manager
Właściciel Akademii Biznesu 4change
 
 
 

ZAREJESTRUJ SIĘ

i zarezerwuj już teraz
interesującą Cię usługę